Por Thiago Itacaramby e Maritza Fonseca

As ferramentas estão em alta. Pesquisas revelam que somos um país viciado em redes sociais. Admira-se que o Brasil seja um dos países mais conectados à internet no contexto mundial. As mídias sociais são fundamentais para a maioria dos negócios. Temos mais de 90% da classe A, 80% da B e mais de 50% da C na internet brasileira. E 83% deste público tem pelo menos um perfil cadastrado nas redes sociais.

Segundo o Ibope, tais segmentos já passam três vezes mais tempo navegando na internet do que assistindo à TV. Em algumas faixas etárias, como a de 18 a 24 anos, a penetração da internet ultrapassa 80% da população total, e mesmo até os 49 anos é maior do que 30%. Tudo isso mostra que há um grande canal de comunicação na internet, em particular nas redes sociais, a favor das empresas explorarem os seus negócios.

O consumidor final já aderiu às ferramentas, mas o uso delas no dia a dia corporativo ainda dá o que falar. Para alguns, aquilo que pode ser apenas uma brincadeira é a garantia promissora para que instituições públicas ou privadas possam ganhar destaque cada vez maior num mundo que tende a ser virtual. Promessas do marketing digital. Muito se fala dele hoje em dia, afinal são ações de relacionamento on-line, que por sua vez ajudam a disseminar conteúdos por meio das redes, multiplicando o alcance dessas ações.

O setor de marketing, por exemplo, poderá usar as ferramentas para ampliar o relacionamento com o cliente, como é o caso do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), entre outros canais de comunicação. Para o coach digital Cláudio Torres, autor do livro “A bíblia do marketing digital”, o SAC via Twitter tem se tornado uma tendência e uma ferramenta eficiente. “Mas a regra é que você tem de atender seu consumidor pelo mesmo canal que se relaciona com ele, seja o Twitter, seja o Orkut ou o Facebook”, aconselha.

Segundo o analista de marketing digital, não há receitas ou fórmulas milagrosas de se montar um bom projeto de mídia utilizando as redes. O sucesso na sua avaliação depende de algo absoluto, preciso e matemático. Em se tratando de marketing, pressupõe-se que acima de tudo é preciso produzir resultados, para isso são criadas estratégias e regras a serem seguidas.

Conforme revela pesquisa do Yankee Group, especializada em análise de mercado, o consumidor quer interagir com as empresas via mídia social. A maioria do público consumidor tem necessidade de relacionar com as organizações por meio de redes sociais, como Facebook e Twitter, mas apenas 30% dos empreendimentos estão preparados, aponta o estudo. Ou seja, só três em cada dez empresas estão prontas para tais atendimentos.

Aproximadamente 70% dos consumidores buscam informação e comunicação por meio digital, mas as empresas falham em suas tentativas de ingressar nessas redes, o que coloca em risco a própria imagem empresarial, alerta o Yankee Group, que produziu uma pesquisa para a Siemens Enterprise Communications – empresa de software corporativo.

O relatório, feito com base em entrevistas realizadas com 750 americanos entre março e abril de 2010, também revelou que a satisfação dos consumidores com suas interações comerciais em redes sociais ficou em 65%.

Na opinião do coordenador de web Matheus Moraes, é preciso ouvir, responder, conversar, interagir e envolver as pessoas com o projeto a ser proposto. “Criar um relacionamento digital não é algo que se concretiza do dia para a noite; envolve tempo, interesse, dedicação e, sobretudo, disponibilidade para absorver os inputs (na informática, estímulo que recebemos do ambiente externo) positivos e negativos que chegam a todo o momento”, considera.

Moraes comenta que os consumidores de hoje não são mais passivos e necessitam de agilidade e interatividade. Eles gostam e querem se relacionar com as empresas. “As redes sociais são fundamentais para se criar relacionamentos consistentes”, garante o coordenador de web. Segundo ele, são muitas as possibilidade e vantagens que se obtém, o mais importante é criar vínculos com os clientes e a marca. Na sua avaliação, é necessário que as empresas façam isso de forma séria, profissional e estruturada. Os consumidores podem facilmente se decepcionar com uma simples falta de retorno e o que é pior, conteúdo irrelevante.

“Outro ponto importante a ser trabalhado relaciona-se com as métricas e o monitoramento. É possível se ter informação sobre tudo que é falado na internet, e isso pode ser um ponto muito positivo para as empresas”, aponta Moraes sobre as vantagens de se adotar o uso dessas ferramentas nos dias de hoje. O especialista comenta que hoje no Brasil, entre as redes mais acessadas estão o Twitter, Facebook e Orkut. A dica é conhecer e entender a dinâmica de cada uma delas antes de aventurar e abrir uma conta. Isso evita muitos erros, que podem trazer prejuízos para a marca.

Para o analista de marketing digital, as empresas não devem e não podem participar de tudo. Segundo ele, é ineficiente. No Brasil há um conjunto mínimo formado por um Blog, Twitter, Facebook e YouTube. O Orkut é muito popular, mas tem caído rapidamente, e hoje deve ser mais considerado por empresas de consumo em massa e voltadas para o segmento C, D e E.

“As demais alternativas só devem ser consideradas caso a empresa tenha clientes específicos em grande volume nessas outras redes”, avalia Torres. É o caso do MySpace, que atinge o segmento musical.

De fato, os especialistas ouvidos pela revista Ótima S/A revelam que as empresas em geral não utilizam de modo usual essas mídias. Conforme o analista de marketing digital, muitas empresas e agências de publicidade estão tão viciadas em anunciar e “tentar vender” que não conseguem compreender a dinâmica das mídias sociais.

Em se tratando das empresas mato-grossenses, o coordenador de web Matheus Moraes revela que o mercado local já entendeu a importância da presença digital, seja através de sites institucionais e promocionais. No entanto, ele garante que ainda é muito cedo para afirmar qualquer coisa, já que estão surgindo empresas e projetos, além daquelas que entram apenas por modismo. Em se tratando de bons relacionamentos com essas ferramentas, o especialista comenta os cases e perfis de sucesso, como é o caso dos Supermercados Modelo e Big-Lar, Pantanal Shopping, Casa de Festas, Factoide e Club Garage.