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Redação Midianews

Será que a gente comeu o número certo de uvas, lentilha e pulou sete fantásticas ondas?

Para começar bem o ano, nada melhor do que abrir a edição de domingo (04.01) do jornal A Gazeta e ver uma matéria sobre a presença online de empresas de varejo em Mato Grosso. O “abre” do caderno de Economia, uma matéria de página inteira destaca o uso da internet como ferramenta de negócios, divulgação e venda online. Clique aqui para ler a matéria principal.

O texto retrata a realidade (sempre discutida aqui no blog) sobre o analfabetismo digital. Segundo o Sebrae, apesar das micro e pequenas empresas de Mato Grosso figurarem no topo da lista do país no uso do computador, apenas 17% das empresas entrevistas afirmaram que a empresa têm site.

No entanto, a matéria também destaca casos de empresas que apostam na internet e tem obtido bons resultados com isso. Para nossa felicidade, das três empresas citadas, duas são nossos clientes: Todimo e Modelo. Para ler as matérias sobre cada uma clique aqui e aqui.

Acreditamos ter entrado o ano com o pé direito…superstições e brincadeiras à parte, a expectativa de crescimento dos negócios online é grande. Estamos trabalhando incansavelmente para isso.

Feliz 2009, ano de boas notícas, para todos!

Fazer atendimento não é moleza, tráfego, pior ainda. Imagina fazer os dois? Posso garantir que além de delicado, esse trabalho é de extrema responsabilidade e jogo de cintura. Precisamos estabelecer um equilíbrio entre aquilo que o cliente quer, o que é possível de ser feito e o que a criação entende como plausível ou necessário.

Não dá para pegar a campanha, jogar em cima da mesa e virar as costas para o resultado. Não dá pra ignorar pedidos, não dá para não trocar a cor, para não executar o serviço. Mas também não dá pra não contestar às vezes, não se irritar com prazos, não se desesperar pelo resultado junto aos clientes e colaboradores.

Tendo tantas responsabilidades e grande envolvimento com quem faz e com quem pede, podemos participar e fazer sugestões em cada parte do desenvolvimento do trabalho, por isso é tão importante um bom relacionamento com o cliente (e com o colaborador, claro).

Além do mais eu me importo com a empresa, com as pessoas que fazem a empresa e principalmente com os clientes. Eu sei o quanto tudo custa de tempo e dinheiro. Reconheço o esforço de cada um para fazer o seu melhor. Aqui na nossa empresa fazemos tudo com paixão, garra e dedicação. Por que então as pessoas ainda exigem ser atendidas pela dona da empresa e te tratam como estagiária, se a própria dona nega esse perfil centralizador?

Já os (outros) colaboradores precisam entender que somos nós que ouvimos quando o cliente está puto infeliz ou quando algo não sai do jeito como combinado. Somos nós que temos que explicar o problema e ouvir. Ouvir muito. E depois de ouvir, resolver o problema, de algum jeito.

A rigorosidade dos prazos, os pedidos impossíveis, os milhões de e-mails, bem ou mal, tudo isso faz parte da rotina, para clientes e colaboradores. Mas aquele resultado fantástico no final só será conseguido com a colaboração de todo mundo. E viva o atendimento!