Um relacionamento contínuo e de credibilidade entre pessoas e empresas serve como um meio muito poderoso para propagação de informações. Meios como Youtube, Twitter e Facebook criam fidelidade do público com a marca e a empresa.

Entretanto, só será duradouro se essa exposição for positiva e se o relacionamento funcionar.Não é um meio de mão única, é necessário interação entre as partes. Relacione-se, agradeça, responda, premie, faça com que se sintam importantes – pois eles realmente são! O que gera uma exposição positiva e o sucesso da empresa nas mídias sociais não é a mensagem, mas o relacionamento. Embora o conteúdo gerado seja de grande valia e deve ter relevância para seus seguidores, amigos e receptores.

É necessário que as empresas e até mesmo muitas agências de publicidade entendam que utilizar de mídias como o twitter é muito favorável para disseminar informações, idéias e conteúdos. E caso não utilizem dessa ferramenta para atingir esse público, querendo ou não, ele produzirá informações sobre sua empresa, seu negócio e seu produto. Então, fique atento! Pois, é estando em todos os lugares possíveis, divulgando a marca e tendo um bom relacionamento que se chega ao Capital Social.

O Capital Social é adquirido ao longo do relacionamento que a empresa tem o seu público alvo, só assim as campanhas publicitárias e promocionais funcionam nas redes. O longo relacionamento agrega valor e visibilidade a marca e amplia o seu Capital Social.Se comparado a outras mídias o investimento é baixo e de longo alcance.

Mas, para isso é necessário que sua empresa esteja realmente preparada para atender esse cliente de forma rápida e ágil. Também é preciso demonstrar compromisso e responsabilidade ao resolver problemas, sanar dúvidas, receber sugestões, etc. Aproxime sua marca das pessoas, estreite o relacionamento.

Hoje, várias empresas criaram serviços e promoções exclusivas para seus seguidores no Twitter, um canal de relacionamento muito abrangente e poderoso se bem utilizado. É preciso estarmos atentos e abertos para novas ferramentas, pois clientes/consumidores estão em qualquer lugar.

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